CEPYME Aragón en el marco de las subvenciones otorgadas por el Gobierno de Aragón en 2018 destinadas a la financiación de actuaciones para la promoción de la prevención de riesgos laborales frente a los riesgos psicosociales en el trabajo ha realizado el informe “Análisis sobre los riesgos psicosociales en las empresas del sector “Call Center”.
La O.I.T. desde 1986 define los riesgos psicosociales como: “…las interacciones entre el contenido, la organización y la gestión del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las funciones y necesidades de los trabajadores/as, por otro.Estas interacciones podrían ejercer una influencia nociva en la salud de los trabajadores/as a través de sus percepciones y experiencias”.
El sector del Telemárketing es uno de más afectados por los riesgos psicosociales, siendo muy importantes lo casos de estrés que sufren sus trabajadores debido a múltiples causas como el ritmo de trabajo, multiplicidad de tareas, inestabilidad laboral, agresiones verbales de clientes, etc…